将您遇到的问题通知技术支持专家后，他们可能要求您创建一份报告以包含有关您操作系统的信息，然后将报告发送给技术支持。另外，技术支持专家还可能要求您创建追踪文件。使用跟踪文件可以跟踪逐步执行应用程序命令的过程，并确定应用程序操作中发生错误的阶段。
为了对应用程序功能问题提供更好的支持，技术支持专家也许要求您临时更改应用程序设置，以便在诊断过程中更好的调试。为此，您也许需要运行以下操作：
技术支持专家会给您所有的运行这些操作的必要信息（步骤说明、需要更改的设置、脚本、附加命令行功能、调试模块、特殊工具等等）并且会通知您什么数据将被收集用以调试。扩展诊断信息收集后，被保存在用户计算机。收集到的数据不自动发给卡巴斯基。
在收到说明后，建议您只在技术支持专家的指导下运行上述操作。您使用该“帮助”以外的或者技术支持专家不建议的方法私自更改应用程序可能导致操作系统性能下降或崩溃、降低您计算机的保护级别和破坏被处理信息的可用性和完整性。